问：我家里的移动路由器，电脑和手机都可以连接上，但是连接后却上不了网，这是怎么回事？
答：根据你的描述，鸿哥判断应该是你家里的移动路由器本身没有联网；这种情况下，虽然电脑、手机可以连接到移动路由器的网络，但是路由器无法将上网请求发送到运营商的服务器，自然就上不了网了。
而导致你的移动路由器联网失败的原因主要有3个方面：宽带故障、设置错误、路由器故障。所以，可以从这3个方面来检查和排查问题。
一、宽带故障
如果你的宽带欠费停机了，或者宽带线路、光猫出问题了，这种情况下，无论路由器中的配置是否正确，都是不能上网了。可以按照下面的方法，来排查宽带是否出现了问题。
1.拨打云阳县客服电话，或者通过运营商APP 查询宽带是否有欠费；如果欠费了，补交费用后就可以上网了。
2.联系运营商，或者负责你小区的宽带运维人员，查询下是不是宽带线路出问题了。
3.查看光猫上指示灯状态，自行判断宽带是否有问题。如果 光信号（LOS）指示灯是红色常亮/闪烁，这是光猫/宽带线路有问题，自己无法解决，请联系运营商解决。
温馨提示：
宽带出现问题的几率比较小，但是我们不能忽视这个因素，当你的移动路由器不能上网的时候，一定要把这个因素考虑进去。
二、设置错误
1.检查移动路由器上的网线连接是否正确，移动路由器、光猫/宽带网线、电脑 之间的连接方式如下：
移动路由器的WAN口，必须与光猫的LAN口（网口）连接；如果宽带没有使用光猫，那么应该把宽带网线、墙壁网口，连接到移动路由器的WAN口。
电脑、电视机等网络设备，应该使用网线连接到移动路由器的LAN接口，连接的示意图如下。
2.移动路由器中的上网参数配置错误的话，肯定会导致不能上网的。可以使用360家庭防火墙APP，配置移动路由器的上网参数。
在360家庭防火墙APP中，打开“上网设置”菜单，然后检查 上网方式及其参数配置是否正确。
首先，是“上网方式”的设置是否正确，虽然移动路由器会自动检测上网方式，但是有时候检测到的上网方式可能不正确。可以按照下面的方式，来判断、设置上网方式。
（1）开通宽带业务后，运营商提供了宽带账号、宽带密码；这种情况下，上网方式应该设置为“宽带PPPoE”。同时必须确保在页面中填写的 宽带账号、宽带密码 是正确的，如果错误，肯定也是不能上网的。
注意：
宽带账号、宽带密码是运营商提供的，如果不记得了，可以在办理宽带业务的回执单上面，查找到宽带账号和密码信息，也可以拨打运营商客服电话进行查询/重置。
（2）开通宽带业务后，运营商未提供任何上网参数；这种情况下，上网方式应该设置为“DHCP上网”。
注意：
虽然运营商提供了宽带账号、宽带密码，但你自己或者宽带安装师傅，把光猫改成了路由模式，已经在光猫了设置了拨号连接。这种情况下，你的移动路由器中的上网方式应该设置为“DHCP上网”，就不能设置为“宽带PPPoE”了。
（3）开通宽带业务后，运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS 这些上网参数给你。那么你的移动路由器中的上网方式应该设置为“静态ip上网”。
然后在页面中，填写运营商提供的 IP地址、子网掩码、默认网关、首先DNS、备用DNS，并且一定要确保这些参数都正确，否则无法上网。
注意：
对于家用的宽带，上网方式大多数情况下是“宽带PPPoE”，其次是“DHCP上网”。静态IP这种上网方式，通常是企业专线宽带使用的，普通家庭宽带基本上用不到的。
3.在某些网络环境中，可能会通过电脑mac地址的方式，来限制用户使用路由器。这种情况下，你需要用电脑登录到移动路由器的设置页面，然后设置MAC地址克隆，如下图所示。
三、路由器损坏
1.把你的移动路由器断电，等待几分钟后，在接通电源，然后测试能否上网？
2.把你的移动路由器恢复出厂设置，然后重新一次，设置完成后测试下是否可以上网？
3.如果宽带没有问题，移动路由器的安装、设置也正确，已经恢复出厂设置并重新设置了，但是仍然不能上网。这种情况下，很可能是你的移动路由器已经损坏，建议联系厂家售后，或者换一个路由器来上网。
